Chigne
Contrátame

Política de Reembolsos

Estado: No activa
Fecha de última actualización: 15/05/2025 Alcance: Servicios + Productos digitales

Esta política regula las condiciones para solicitar reembolsos o devoluciones de pagos realizados por servicios, productos digitales o aplicaciones desarrolladas por Chigne Dev.

Al realizar una compra o contratar un servicio, aceptas esta política.

Esta política se publicará como referencia informativa. Por el momento, Chigne Dev no ofrece ventas o servicios con cobro activo en este sitio.

0. Estado de la política

Esta política se publica con fines informativos. Cuando existan ventas, suscripciones o servicios con cobro activo en este sitio, esta política podrá activarse y aplicará a partir de su fecha de vigencia.

1. Servicios digitales y productos descargables

Debido a la naturaleza digital de nuestros productos y servicios (licencias, acceso a contenido, descargas digitales, suscripciones o servicios en línea), no se realizan reembolsos una vez entregado el acceso.

El acceso, descarga o uso del producto/servicio se considera como entrega del servicio digital.

Esto incluye, entre otros:

  • Aplicaciones móviles.
  • Cursos o materiales digitales.
  • Servicios de desarrollo o configuraciones.
  • Asesorías o consultorías.
  • Productos personalizados o a medida.
Si un pago se realiza mediante plataformas externas (por ejemplo: App Store, Google Play o procesadores de pago), el reembolso también puede estar sujeto a las políticas de dichas plataformas.

2. Excepciones

Se evaluarán solicitudes de reembolso únicamente en casos excepcionales como:

  • Cobros duplicados.
  • Errores técnicos graves comprobables que impidan el uso del servicio.
  • Pagos realizados por error.

Cada caso será revisado individualmente y no garantiza la aprobación.

Para evaluar un caso, podemos solicitar evidencia básica (por ejemplo: comprobante, captura del error, fecha y hora).

3. Servicios contratados

En proyectos de desarrollo, diseño o consultoría:

  • No se realizan reembolsos una vez iniciado el trabajo.
  • Los adelantos no son reembolsables.
  • Si el cliente cancela el proyecto, se facturará el trabajo realizado hasta el momento.

4. Cancelaciones de suscripciones

Las suscripciones pueden cancelarse en cualquier momento, pero no se emiten reembolsos por períodos ya utilizados.

5. Plazo para solicitar revisión

Las solicitudes de revisión deben enviarse dentro de un plazo máximo de 7 días calendario desde la fecha del pago. Pasado este período, no podremos procesar solicitudes.

6. Tiempo de respuesta

Las solicitudes serán revisadas en un plazo máximo de 10 días hábiles.

En algunos casos, el tiempo puede variar si se requiere información adicional para verificar la solicitud.

7. Cómo solicitar un reembolso

Para solicitar revisión de un pago debes escribir a:

contacto@chigne.com

Incluye:

  • Nombre completo.
  • Correo usado en la compra.
  • Motivo de la solicitud.
  • Comprobante de pago (si aplica).
  • Evidencia del problema (capturas, fecha y hora) si aplica.

8. Denegación de solicitudes

Chigne Dev se reserva el derecho de rechazar solicitudes que:

  • No presenten razones válidas o evidencia mínima cuando sea necesaria.
  • Sean abusivas o fraudulentas.
  • Superen el plazo máximo de reclamación (7 días calendario).
  • Presenten inconsistencias en la información proporcionada.

9. Cambios en esta política

Podemos modificar esta política sin previo aviso. Si esta política pasa a estado “Activa”, se indicará la fecha de vigencia en esta misma página. El uso continuado de servicios (cuando estén disponibles) implica aceptación de los cambios.

10. Contacto

Arriba